Titulaires d’un DEP
1. Jusqu’à quand puis-je encore utiliser mon DEP auprès de la communauté de référence Sanela ?
Vous pouvez encore utiliser votre dossier électronique du patient (DEP) auprès de la communauté de référence Sanela jusqu’au 30 novembre 2026. Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour sauvegarder ou transférer dans les délais les documents contenus dans votre DEP : vous pouvez transférer votre dossier ainsi que les documents qu’il contient vers la communauté de référence CARA, enregistrer vos documents dans la Post-App ou sauvegarder vos données localement.
2. Dois-je entreprendre des démarches ?
Vous pouvez utiliser votre dossier électronique du patient (DEP) dans sa forme actuelle jusqu’au 30 novembre 2026. Afin de pouvoir continuer à accéder à vos documents de santé après cette date, veuillez décider d’ici là comment vous souhaitez les gérer à l’avenir.
3. Quelles possibilités s’offrent à moi concernant mon DEP ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour gérer vos données de santé à l’avenir. Vous pouvez choisir plusieurs des options suivantes :
- Passer à la communauté de référence CARA : transférez votre DEP ainsi que les documents qu’il contient vers la communauté de référence certifiée CARA.
- Dossier santé : enregistrez vos documents en toute sécurité dans le dossier santé de la Post-App. Vous pourrez ainsi accéder à tout moment à vos données de santé. Remarque : le dossier santé n’est pas un dossier électronique du patient certifié au sens de la loi fédérale sur le dossier électronique du patient (LDEP).
- Enregistrement local des données : téléchargez les documents contenus dans votre DEP et enregistrez-les sur l’appareil de votre choix.
Connectez-vous à votre DEP et suivez les instructions pas à pas correspondant aux différentes possibilités : Connexion au DEP
4. Jusqu’à quand dois-je décider de la suite à donner à mon DEP et à mes données ?
Veuillez choisir l’une des possibilités proposées d’ici au 30 novembre 2026. À cette date, vous devrez avoir sauvegardé, transféré ou supprimé vos documents.
5. Comment puis-je supprimer mon DEP ?
Connectez-vous à votre DEP et sélectionnez l’option « Supprimer le DEP » dans les paramètres personnels. Votre DEP ainsi que tous les documents qu’il contient seront définitivement supprimés. Veuillez sauvegarder au préalable les documents dont vous avez besoin.
6. Les demandes adressées au service d’assistance seront-elles traitées jusqu’à la fin de l’année ?
Oui, l’assistance est garantie jusqu’au 31 décembre 2026. Veuillez toutefois tenir compte des horaires d’ouverture du service d’assistance. Nous vous prions donc de décider, d’ici au 30 novembre 2026, si vous souhaitez continuer à utiliser les données de votre DEP et, le cas échéant, de quelle manière. Nous pourrons ainsi garantir le bon déroulement des opérations et vous offrir le meilleur accompagnement possible jusqu’à la fin de l’année.
7. Quelle est la marche à suivre ?
Après vous être connecté à votre DEP, vous trouverez les différentes possibilités ainsi que des instructions pas à pas pour chacune d’elles. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre situation personnelle, notre service d’assistance se tient volontiers à votre disposition.
8. Vais-je perdre mes données ?
Vous décidez vous-même de la manière dont vous souhaitez gérer vos données de santé et votre dossier. Vous pouvez enregistrer vos documents dans la Post-App, transférer votre DEP ainsi que les documents qu’il contient vers la communauté de référence CARA, ou enregistrer vos documents localement.
9. Par quels canaux serai-je informé des différentes possibilités qui s’offrent à moi ?
Nous informons nos clientes et nos clients par e-mail, SMS ou courrier, aux coordonnées enregistrées dans leur DEP.
10. Je n’ai reçu aucune information concernant la cessation de l’exploitation du DEP et les possibilités qui s’offrent à moi. Que puis-je faire ?
Veuillez tout d’abord vérifier votre boîte de réception électronique ainsi que vos SMS. Si les coordonnées enregistrées dans votre DEP ne sont plus à jour et que nous n’avons donc pas pu vous contacter, veuillez vous adresser au service d’assistance de la communauté de référence Sanela. Nous nous ferons un plaisir de vous aider : Assistance – Contact et aide – Post Sanela Health SA
Dossier santé de la Post-App
1. Qu’est-ce que le dossier santé de la Post-App ?
Avec le dossier santé de la Post-App, la Poste offre à ses clientes et à ses clients une nouvelle possibilité de conserver en toute sécurité leurs documents de santé, tels que des rapports médicaux, des résultats d’examens et des documents de vaccination.
Le dossier santé présente les avantages suivants :
- Tout au même endroit : vos documents de santé importants sont conservés de manière centralisée et claire, et restent faciles à retrouver à tout moment.
- Disponibles à tout moment : accédez facilement à vos documents dans la Post-App dès que vous en avez besoin.
- Stockage sécurisé en Suisse : vos données restent en Suisse et vous seul pouvez y accéder.
- Partage facile des documents : si nécessaire, vous pouvez transmettre vos documents de santé aux professionnels concernés de manière simple et sécurisée au moyen d’un e-mail protégé.
- Maîtrise complète : vous décidez vous-même quelles données vous souhaitez enregistrer et gardez la maîtrise de vos informations.
Important : le dossier santé n’est pas un dossier électronique du patient (DEP) et n’est pas certifié conformément à la loi fédérale sur le dossier électronique du patient (LDEP). Les professionnels de la santé n’ont pas directement accès aux documents enregistrés et aucun échange automatique d’informations n’a lieu. L’infrastructure est toutefois certifiée selon la norme ISO/IEC 27001 et satisfait aux exigences de la loi fédérale sur la protection des données (LPD).
2. Le dossier santé de la Post-App est-il équivalent au DEP ?
Non. Le dossier santé n’est pas un dossier électronique du patient (DEP) et n’est pas certifié conformément à la loi fédérale sur le dossier électronique du patient (LDEP). Les professionnels de la santé n’ont pas directement accès aux documents enregistrés et aucun échange automatique de données de santé n’a lieu. Vous pouvez néanmoins partager vos informations en toute sécurité avec les professionnels de la santé au moyen d’un service de messagerie électronique sécurisée intégré.
Le dossier santé de la Post-App permet d’enregistrer des documents de santé en toute sécurité ainsi que d’envoyer et de recevoir des informations. L’infrastructure sous-jacente est certifiée selon la norme ISO/IEC 27001 et satisfait aux exigences de la loi fédérale sur la protection des données (LPD).
3. Dans quel format les données de santé sont-elles enregistrées dans la Post-App ?
Les données sont importées et enregistrées sous forme de documents PDF.
4. Est-il possible d’exporter ultérieurement les données de la Post-App et de les importer dans un DEP ou dans le futur dossier électronique de santé (DES) ?
Vous pouvez à tout moment télécharger les documents que vous avez enregistrés dans la Post-App. Vous pouvez également ouvrir un DEP auprès d’une autre communauté de référence et y transférer vos documents.
La forme que prendra le futur dossier électronique de santé (DES) et les possibilités d’importation qui seront proposées ne sont pas encore définies à ce jour.
5. Comment les professionnels de la santé peuvent-ils être associés à l’utilisation de la Post-App ?
Dans la Post-App, les particuliers peuvent envoyer des informations et des documents aux prestataires de soins et en recevoir de leur part au moyen du service de messagerie électronique sécurisée IncaMail. Ils peuvent ainsi communiquer de manière protégée avec les professionnels de la santé.